“以奋斗者为本”是恒信人的光荣使命

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从“以房产品提升人们的品质生活”的理念到“完善配套,房产全生命周期综合服务商”的角色转换,从“以人为本,永恒诚信”到今天的“以客户为中心,以奋斗者为本”的核心价值观的转变,这些一脉相承的思考,始终围绕着‘对客户的尊重和对人才培养的重视’,始终贯穿于恒信企业的发展壮大的历程当中。

追本溯源,“以客户为中心,以奋斗者为本”是引领恒信企业文化的主旋律,是恒信战略发展的来路初衷。

2011年,董事长就曾提出,“我们的服务如果没有让您感到满意,惊喜和感动,如果没有给您留下美好的回忆,我们的服务就是零服务”。在恒信的创业,发展伊始,我们的掌舵人张玉强董事长就给企业播下了一颗“大爱和大志”的精神种子,代代传承。

如今的这颗种子,已经茁壮成长,深入到全体员工的内心,血液和骨髓当中,淋漓尽致地体现在恒信所有可亲可敬的高层中层管理人员和兢兢业业的恒信基层员工的行动之中,他们都是称之无愧的“恒信人”,当之无愧的“恒信奋斗者”。

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“寒往则暑来;暑往则寒来寒暑相推;而岁成焉”恒信客户关系中心贯彻执行集团“让百分之百的客户满意,让客户百分之百的满意”的服务理念,与企业风雨同舟整七载,在总经理刘发现女士的带领下,坚持“一个核心,两个维度”作为所有工作的根本出发点,坚定不移地做集团客户关系工作的组织者,客户满意度目标的达成者,客户服务工作的参与者,客户服务标准的建立者和引领者,明确客户关系中心工作的基调和主旋律。

XX而如今,在集团各部门的大力倡导下,这颗“大志和大爱”的种子在恒信全体员工的心中已然生根发芽,“一切以客户的利益为最高利益”,所有的恒信人,所有的恒信奋斗者们都是忠实的客户服务者。

“我把你高高举起,举起你就是举起我自己。”在中心总经理和两位经理的倡导和严格要求下,客户关系中心形成了严丝无缝的带岗机制,薪火相传的敬业精神,每一个新来的员工既能够体味到家人的温暖,又能够清晰地感受到责任的重大。“激情高效,卓越创新”,当每一个基层员工都能够时时刻刻清楚自己的目标和使命并知道如何行动,目标与步调一致,上下合力,这支恒信的团队在客户工作的路上学习,探索,几次升华,披荆斩棘,践行着创业初衷的“大志和大爱”。

“真者,精诚之至也;不精不诚,不能动人”每当听到老员工讲述自己与客户的故事,那种对客户的敬畏,真情的流露,似乎不是来自于语言,而是从灵魂深处流淌出来的情怀;每个月的经营分析会,那种庄重严肃的氛围,铿锵有力的语言,似乎不是来自于声音,而是从精神境界升华出的责任

“客户虐我千百遍,我待客户如初恋。”为等待的客户倒一杯温水,给存疑的客户一个专业的解答,给情绪化的客户一个善意的微笑。透过温文尔雅,真诚善意的目光,我依然能够感受到所有的恒信人真挚火热的赤子之心和使命必达的坚毅品格。

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XX“潜入中国人民的生活和幸福”,“成为中国乃至世界的品牌企业”。这是恒信的梦想,也是每个恒信人的共同梦想;制作精美的产品和强大的品牌。通过恒信人不断改进产品和服务,实现这一梦想。在恒信没有天花板的舞台上,所有恒信奋斗者都在共同追求梦想,实现恒信的“伟大的爱与伟大的抱负”。同时,他们也实现了自我物质和精神上的收获。

文化的力量是巨大的。企业文化形成后,每个员工都具有“恒信奋斗”的共同特征。在公司核心价值观之际,我郑重宣誓:“以客户为中心,努力为本”。弘扬“不争第一”,“天是两天半”的奋斗文化,艰苦奋斗的文化,千里万里,一路走着团队!